“驾驶员请至安全区域等待，警用无人机1分钟后抵达现场。”

4月17日下午，在上海市杨浦区黄兴路国定路口，两车发生交通事故，驾驶员报警后仅8分钟，就收到了快处易赔办结短信，提示已自动采集现场信息，车辆可驶离事故现场。不同以往交警到场，完成这些的是空中警用无人机。

守护“无声”、安全“有感”，今年以来，上海公安机关以科技赋能，从源头治理隐患、精准打击犯罪、优化政务服务。

今年一季度，上海全市110报警数、刑事立案数同比分别下降2.1%、7.1%；电诈案件既遂数、接报金额同比分别下降14.1%和21.4%；全市重点区域高峰时段拥堵延时指数同比下降4.01%，高峰时段平均车速同比上升4.97%……一串串数字，是城市平安的标尺，更是警务模式转型升级的注脚。

警方使用无人机开展现场执法。 上海市公安局供图

无人机如何提高效率？“处理”交通事故、道路违法取证

路口有“地兵”，空中有“天眼”。

“周家嘴路黄兴路路口车流开始缓行，无人机已升空进行巡飞执法。”随着晚高峰的来临，汇集了北横通道、内环高架路交汇出口的周家嘴路黄兴路车流逐渐增多，现场民警和辅助飞手立即操控无人机升空开展实线变道、未依次交替通行等违法行为取证并依法开展整治。有市民感叹，“这段时间天上多了无人机，道路行驶秩序好了很多，大家依次排队通行其实一点也不慢。”

上海市公安局杨浦分局交管支队机动大队副大队长倪嘉辉告诉澎湃新闻记者，在交通管理的场景下，交通事故的快处易赔及道路通行的违法取证是警用无人机的两大应用场景。

在处理交通事故时，警用无人机可以替代驾驶员拍摄事故图片，如此就省去了驾驶员在繁忙路段绕车查看的风险。同时，警用无人机快处易赔比民警到场处置节约时效40%以上，“既可以节省警力，又极大缩短事故对道路通行的影响。”

在交通违法查纠方面，无人机拥有智能感知、立体防控、快速机动等潜力，可以通过“天眼地兵”合成作战扩大管理范围。启用警用无人机辅助现场执法以来，周家嘴路黄兴路路口车辆违法行驶比例直线下降，早晚高峰期间路口通行效率提高20%以上。

外卖骑手的新家。 澎湃新闻记者 徐亦嘉 图

外卖骑手住哪里？“e嘉人”来帮忙

因噪音扰民、飞线充电等原因，嘉定南翔的多名外卖骑手已多次更换宿舍。直至最近一次，部分骑手因急切解决住宿问题，自行租用某小区沿街商铺二楼作为集体宿舍，而该建筑房屋属性为店铺，具有“三合一”安全隐患。签约入住第二天，南翔派出所微网格网格员就在巡查过程中发现了问题，联合社区居委上门处理。

“我们到底该住哪里？”该外卖平台南翔站点负责人江宏新抱着试一试的心态，在“e嘉人”上发起求助。接到工单后，为从根本上解决问题，社区民警多方联系，为骑手们找到了一处合适的居住场所——由某学校旧址改建的集体宿舍，这里此前已经入住一部分网约车司机。

现在，这些外卖骑手已住进了包水电、楼下就有非机动车充电位的六人间，每月仅需500元，他们心里的石头也终于落了地。

“e嘉人”是嘉定公安研发的微信小程序，求助人提交需求或线索后，由后台值班人员处理流转。去年8月，嘉定公安创新推出“微网格”治理模式，整合人口协管员、城运队员等各方力量，借助“e嘉人”小程序等数字化平台，将“智力”与“民力”有机融合，实现社区问题隐患快速反馈与处置。

截至去年底，嘉定全区主动发现处置各类问题23万起，第一时间回应解决群众反映的社会治理问题9900余件。

浦东公安民警开展“三所联动”。调解 上海市公安局 供图

因“岳父找女友”重复报警，剪不断理还乱的警情怎么处理？

警情是丈量治安状况的“晴雨表”，能够精准反映社会动态。在警情治理实践中，那些“剪不断、理还乱” 的重复警情，不仅是群众的 “闹心事”，更是基层治理的“风险点”。

2024年3月，浦东梅园新村派出所的一起重复警情，引起了派出所的重视：辖区内居民董先生因岳父老王找女友的问题，与对方发生纠纷。然而，民警简单调节离开后，老王一家再次报警，冲突从争吵升级为了互相推搡。对于该起短时间连续发生的重复警情，民警立即将双方带所进行调解，于当晚暂时平息了纠纷。

翌日早晨，当所长姚琦得知该起重复警情后，仔细询问了详细情况及处置结果，判断该警情涉及家庭伦理及财产分配等多重要素，矛盾将持续存在且有陆续升级的可能。于是将老王一家约至派出所，经仔细询问，了解事情的来龙去脉后，派出所立即启动“三所联动”机制，民警会同驻所律师一起，和老王一家进行逐一解释和疏导，双方也提出了各自的诉求。最终，双方在派出所“三所联动”调解室内签署了家庭调解协议书。

对日均上万起的警情，通过全量警情分析系统，上海公安得以用智能化、标签化的形式自动碰撞、筛选提炼，从重复、重点警情中找准隐患点，提前预判风险。

同时，上海公安运用预警模型对当事人反复报警的纠纷类警情进行分析比对，定位容易引发恶性案件的矛盾纠纷，避免了一大批“民转刑”“刑转命”案件的发生。针对此类警情，上海公安依托分局局长，派出所所长“双长盯办”及“三所联动”机制靠前主动调解，努力做到“案结事了人和”。今年一季度，共化解矛盾纠纷20余万起，重点重复警情销账率达94.3%。

从黄浦江畔到临港新城，从金融街区到烟火巷陌，上海公安机关正以新质战斗力，实现风险防控更精准、打击犯罪更高效、政务服务更温暖，推动基层社会治理从“被动应对”迈向“主动防范”，让人民群众切实感受到安全就在身边。